Samsung macht (halb)leere Versprechungen, SGH-Z500 ohne SyncML [aktualisiert]

Kennen Sie SyncML? SyncML ist eine “Sprache” mit der sich verschiedene Kalender, zum Beispiel von Handy zu Palm oder von Handy zu einem Internetservice, synchronisieren lassen. Der Autor dieses Artikels nutzt seit einiger Zeit den praktischen Online-Kalender des Gratisanbieters mobical.net (englisch) und synchronisiert damit seine Termine jeweils flott auf das grad aktuelle Mobiltelefon. Der Vorteil: bei einem Wechsel des Geräts kann der Kalender mit sämtlichen Einträgen in wenigen Sekunden auf das neue Gerät synchronisiert werden. Bei vielen Duzend Kalendereinträgen wäre das manuell ein Riesenaufwand, so hingegen ein Leichtes.

Als ich mir anfangs Januar 2006 ein neues Mobiltelefon zulegen wollte, habe ich mich auf dem Markt umgeschaut und bin auf das nagelneue Samsung SGH-Z500 gekommen. Gemäss der Beschreibung des Herstellers auf seiner Internetseite bietet dieses Gerät genau was ich gesucht habe. Unter Anderem SyncML, wie auf diesem Screenshot zu sehen ist:

Die Enttäuschung begann nach dem Auspacken. Weder im Menu des Geräts, noch in der Bedienungsanleitung oder der beigelegten Compact Disc war etwas über die angepriesene Synchronisierung “SyncML” zu lesen. Na gut, fragen wir doch mal beim Hersteller nach. Doch auf der Webseite von Samsung sind die Kontaktinformationen entweder sehr gut versteckt oder schlicht nicht vorhanden. Wäre ja auch nicht so tragisch, denn mit etwas Insiderwissen findet man schnell (~10 Minuten!) heraus, dass sich die Firma Samtel in der Schweiz um Samsung Telefonsupport kümmert.

Der erste Anruf auf die kostenpflichtige 0900-Nummer war auch schnell erledigt. Die Lady vom Helpdesk versprach mir den Rückruf eines Technikers (!) da es ja in diesem Fall nicht Support sei, sondern eine Reklamation. Einige Tage später kriegte ich dann einen Anruf von Herrn Kunz. Herr Kunz hat alle Register gezogen, den Fehler mir anzuhängen und mich abzuwimmeln.

Mit SyncML auf unserer Homepage ist nicht SyncML gemeint (!), sondern das Synchronisieren des Kalenders mit Outlook, und das geht ja.

Techniker Kunz von Samtel weiss offenbar nicht, dass SyncML von Firmen wie Nokia, Sonyericsson und anderen weltweit aktiven Grossfirmen definiert wurde, um den Benutzern eine Möglichkeit zu bieten, ihren Kalender eben genau NICHT bloss mit Outlook zu synchronisieren. Damit hat Herr Kunz eigentlich bewiesen, dass er nicht grad eine Kapazität im Support ist. Wieso er bei Samtel Secondlevel Support mach ist mir ein Rätsel.

Herr Kunz hat mir darauf angeboten, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen, da ich ihn merken liess, dass ich mit seiner Antwort nicht befriedigt war. Der versprochene Rückruf seines Vorgesetzten, ist bis heute ausgeblieben. Auch zwei E-Mails mit der Bitte, den versprochenen Rückruf zu tätigen blieben wirkungslos. Auch seine Vorgesetzten scheinen an der Lösung dieses Falls nicht interessiert zu sein, denn sie waren bei der Korrespondenz meinerseits einkopiert.

Auch ein weiterer Anruf bei der 0900-Hotline hat bisher nichts gebracht. Auch da wurde mir versprochen jemand rufe mich zurück, ohne das Versprechen einzuhalten. Ich musste das Gerät nun über die Verkaufsstelle als Reparatur an Samsung zurückschicken lassen. Selbstverständlich ohne von Samsung ein Austauschgerät zu erhalten. Wer sich also auf den Kauf eines Samsung Mobiltelefons einlässt, soll lieber nicht allzu ernst nehmen, was auf deren Homepage steht. Die Marketinverantwortlichen dort haben, wies aussieht, keinen besonders guten Draht zur Technik. Da können auch mal Features auf der Webseite auftauchen welche nicht vorhanden sind…

Aktualisierung:
Nach dem ich am 19.Januar eine weitere Email an Samtel geschickt habe, und dabei die Vorgesetzten von Herrn Kunz sowie auch Ktipp und Kassensturz ins CC feld kopiert hatte, gings plötzlich ganz fix. Noch am gleichen Tag habe ich von Herrn Meier folgende Antwort erhalten:

Wir bedauern natürlich einerseits, dass sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, andererseits aber auch, dass sie nach wie vor noch nichts von uns gehört haben. Dafür möchten wir uns auch entschuldigen.

und weiter:

Leider braucht es ein klein wenig Zeit, bis wir die die genauen Angaben von Samsung in Korea bekommen, welchen Standard wir genau im SGH-Z500 verwenden, und ob dies auch den Minimalanforderungen der OpenMobileAlliance entspricht.

Herr Meier hat mich davor angerufen (mit unterdrückter Telefonnummer) und mir Ungeduld vorgeworfen. Die Email ist dann gekommen, weil das Gespräch unterbrochen wurde und ich ja nicht zurückrufen konnte. Zwei Wochen Geduld muss man offenbar haben als Samsungkunde, da Samtel in Korea die Details in Erfahrung bringen muss (?!). Dass mir aber niemand gesagt hat, diese Abklärungen seien überhaupt im Gang ist ein anderes Thema.

Am 20.Januar dann endlich die lange erwartete Antwort:

Nun habe ich auch noch eine Antwort aus Korea bekommen:
Das Z500 unterstützt den SyncML Standard V. 1.1.2, jedoch ausschliesslich local sync und kein remote sync! Das erklärt, warum das Z500 über einen Server-Anbieter, wie in ihrem Fall, leider kein SyncML unterstützt.

Merke: SyncML ist nicht gleich SyncML, auch wenn das nirgens angeschrieben ist. Damit hatte Herr Kunz prinzipiell sogar Recht, als er sagte “mit SyncML sei nur die lokale Synchronisierung gemeint”. Das ich das allerdings vor dem Kauf nicht wissen oder gar überprüfen konnte, ist es für mich trotzdem ein Mangel.

Das Gerät oder ein Ersatz dafür oder mein Geld habe ich bis heute nicht wieder, denn die Verkaufsstelle hat das Gerät nicht zurückgenommen oder umgetauscht, sondern eingeschickt mit dem Hinweis auf den (angeblichen)Mangel. Mal sehen wann ich ein Telefon habe, das man mit einem gewöhnlichen SyncML Service synchronisieren kann…