Alder EL-Tech: Gehen Sie doch zu Mediamarkt
Als bei Familie F. das letzte mal der Computer ausgestiegen ist, hatte man die Qual der Wahl. Man hat sich dann für den etwas teureren lokalen Computerhändler Alder El-Tech entschieden. Die Geräte von Maxdata schienen solid und der Weg zum Händler in Garantiefällen kurz. Doch als dieser erste Garantiefall nun nach knapp einem Jahr Betrieb eingetreten ist, wurde der Albisrieder Computerhändler plötzlich frech.
Der Computer war eigentlich noch garnicht richtig “kapputt”, er hat bloss beim Starten seltsame Geräusche von sich gegeben. Genau für solche Fälle hatte man ja damals einen teureren lokalen Händler gewählt, anstatt das Schnäppchen bei Mediamarkt oder Interdiscount zu bevorzugen. Frau F. dann auch, wie im Servicevertrag vorgesehen, zu Herrn Alder gebracht, mit der Bitte, dieser möge das Problem (und logischerweise nichts Anderes) innerhalb der zwei Wochen Urlaub beheben, da das Gerät anschliessend wider benötigt würde. “Kein Problem” hat es damals geheissen. Dazu hat es dann doch nicht gereicht, der neue Lüfter (welcher noch auf Garantie ausgewechselt werden sollte) müsse von weit her geordert werden, das daure halt. Wobei das ja nicht mal so tragisch ist.
Als man das Gerät nun heute abholen wollte kam die Überraschung: es sei noch ein Virus endteckt worden. Man habe diesen auch gleich entfernt, was zu Kosten von 90.- geführt habe, welche nun zu bezahlen seien. Als sich Frau F. weigern wollte, diese, vorher nicht angekündigten Kosten zu bezahlen, meinte Alder Junior nur schnippisch: Wir können ihnen den Virus ja wieder “installieren” wenn sie möchten. Frau F. hat nicht nachgegeben und als Alder Senior noch hinzukam meinte dieser: “Dann gehen sie doch das nächste mal in den Mediamarkt…”
Das wird Frau F. bestimmt nicht tun, denn es gibt noch mehr lokale Computerhändler. Aber die Firma Alder EL-Tech wird bestimmt keine Computer mehr an diese Familie verkaufen. Aber offenbar hat sie es ja nicht nötig.
naja, recht hater der herr alder.
ich hab drei monate bei einem grossen pc händler in der technik und support gearbeitet und was da einem die leute so alles erzählen ist schon fast unglaublich, die schuld liegt natürlich nie beim kunden.
hätten sie den virus nicht entfernt hätte es dann einfach einen entsetzen anrufe gegeben im stile von “seit der pc bei ihnen war hab ich einen virus!!1111″
natürlich, man hätte zu erst beim kunden anrufen sollen, sowas geht halt mal vergessen…
so ein kak!
rechtlich gesehen darf doch herr alder nicht einfach eine diensleistung ausführen und dies dann verrechnen, obwohl der auftrag garnie aufgegeben wurde??
@seenia:
Die Garantieleistung wurde doch unentgeltlich durchgeführt. Das einzige, was verrechnet wurde, ist das Entfernen des “Virus”.
Also ich wäre froh, wenn ein Händler mir einen “Virus” entfernen würde, sofern ich einen hätte.
Von dem her kann doch Familie F. dankbar sein. Aber nein, sie verunglimpfen noch den Händler. – Zugegeben, dessen Aussage ist schon schnippisch und unfreundlich. Aber vielleicht sch…t es ihn auch einfach an, immer von Kunden angegurkt zu werden, die nichts zahlen wollen.
Familie F. hätte explizit sagen müssen; “Beheben Sie bitte diesen Schaden und sonst nichts anderes”. – Sowas ist für mich eigentlich selbstverständlich, das macht doch jeder, wenn er seinen Wagen in die Garage bringt.
Nun leider lässt sich die Existenz dieses Virus im Nachhinein nicht mehr überprüfen. Was macht man, wenn man jemandem auf Garantie einen Lüfter ersetzen muss? Man “entfernt” grad noch gleichzeitig einen Virus… (Ein Schelm, wer böses dabei denkt)
Wie besprochen, wenn ich einen Garantiefall habe, dann krieg ich keine Rechnung. Mit einem einzigen Telefonat hätte das ganze Theater zum Vornherein verhindert werden können. Und wenn der gute Alder soooo kundenfreundlich ist, dann hätte er den Virus auch grad gratis entfernen können…
Da gibts Leute die kaufen noch PC’s…
Ich finde das Vorgehen dieser Firma Alder El-Tech eigenartig.
1. Wenn nur ein Lüfter kaputt gegangen ist, ist es nicht einmal nötig, das System des Computers hochzufahren. Es genügt ein System von einer CD-ROM zu booten (ich geh mal davon aus, dass der Rechner ein CD-Lesegerät besitzt) und den Lüfter so zu testen.
2. Einen Virus findet man ja nicht einfach so. Es muss ja schon eine Virenprüfsoftware gesartet werden. In dem Fall gehe ich sogar davon aus, dass es sich um eine Software handelt, die vor der Reperatur nicht auf dem Computer installiert war (da sonst ja der Virus vermutlich auch vom Besitzer gefunden worden wäre). Nun nehmen wir mal an, dass die Firma bei der Virenprüfung keinen Virus gefunden hätte. Was hätte sie dann berechnet? Nichts! Da ja gar kein “Schaden” da war. Der Aufwand zwischen Virus entdecken und Virus entfernen ist jedoch im Normalfall minim (wenn es sich um eine gute Virensoftware handelt). Normalerweise braucht es für das Entfernen des Viruses nicht länger als fünf Minuten Arbeit. Wie kann die Firma also für ca. 5 Minuten Arbeit 90CHF verrechnen?
3. Es scheint mir, dass die Firma die Unwissenheit der Kunden ungerecht ausnützt. Ich hätte für diese Virusentfernung, die die Firma nach dem Bericht auch gar nicht bewiesen hat, nichts bezahlt.
> rechtlich gesehen darf doch herr alder nicht einfach eine diensleistung ausführen und dies dann verrechnen, obwohl der auftrag garnie aufgegeben wurde??
macht mein zahnarzt aber auch. ich gehe zur jährlichen kontrolle (ca. 150 fr) und kriege dann eine rechnung über 400 fr. weil er mir gleich ein loch gebohrt hat. von dem hat er mir aber nie erzählt und mich gefragt, ob das in ordnung sei (auch wenn es sinn macht, das loch gleich zu bohren, zumale ich ja schon auf dem stuhl liege) aber trotzdem, einen auftrag hat er von mir nie gekriegt.
@ abraham
das tut mir aber leid,wenn dein zahnarzt dinge tut, die du nicht weisst. mein zahnarzt weist mich darauf hin, dass er ein loch gefunden hat, und ob er es gleich flicken soll. das muss er nämlich rechtlich auch tun!
@abraham
Weisst Du eigentlich was Du schreibst?????????
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Du musst taub, blind und stumm gleichzeitig sein… oder Dein Zahnarzt???
und brauchst etwas Nachhilfe in Wirtschaftskunde, denn genau da funktioniert das ganze volkswitschaftlich korrekt.
@ sense
was Du anscheinend alles erlebt hast in Supportzenter in Ehren, aber was hat das mit diesem Beisoiel zutun?
Welche Schuld liebt beim Kunden in diesem Fall? Das er nur den Lüfter wechseln lassen wollte?
@Pete
ZU welcher Garage bringst Du Dein Auto? Da wäre ich mal gespannt anzurufen und nachzufragen wie die bei Ihrer Arbeit vorgehen….
Also wenn ich unser AUto zur Garage bringe, kriege ich einen Kostenvoranschlag mit allen auszuführenden Arbeiten, welche ich zur Erledigung angemeldet habe. Falls unvorhergesehene kosten entstehen sollten, auch für noch so dringende und notwendige Arbeiten, kriege ich zumindest ein kurzes Telefonat um mich zu Informieren.
Ich denke nicht, das es sich eine Garage in der Schwiez langfristig leisten kann anderst vorzugehen.
PS:Bei mir werden nicht einmal die Scheibenwischerblätter ersetzt ohne zu fragen!
@pete
Ach ja, fast vergessen. Da ich ja ein Kunde bin (egal ob Garage oder Alder) werde ich immer freundlich bedient, auch wenn ich eine Reklamation habe und/oder mit einer Rechung nicht einverstanden bin. Da ich ja Kunde bin und es im interesse eines jeden Geschäftes ist, das ich das auch bleibe.
Aber was ich und meine Frau täglich in Dienstleistungssektoren erlebe, ist für uns unverständlich…. und vorallem wenn es um Reklamationen geht… stösst man auf unfähigkeit,unfreundlichkeit…nur in ganz seltenen Fällen wird man korrekt behandelt.
Ich könmnte Dir locker 10 Bsp nennen die uns in den letzten 2 Wochen passiert sind, übrigens hauptsächlich von schweizer Personal….
Aber dann jammern wieder alle über rückläufige Verkaufszahlen…. und sowieso sind die Ausländer an allem schuld
@Hual:
Deine Gedankengänge sind für mich unverständlich. Mit keinem Wort habe ich behauptet, dass die “Ausländer an allem Schuld sind”.
Ich behaupte nur, dass Familie F. selbst Schuld ist, wenn sie 90 Stutz ausgeben musste.
Sie hätten doch sagen können: “Beheben Sie nur diesen Schaden und sonst nichts!”.
Eben so, wie man es auch macht, wenn man sein Fahrzeug zum Service bringt.
Dass Du mit diversen Dienstleistern unzufrieden bist, tut mir leid.
Du solltest Deine Fälle auch hier schildern um andere Konsumenten von den fehlbaren Dienstleistern zu schützen.
@pete
du schnallst es glaubs einfach nicht:
es reicht doch wenn man sagt: bitte beheben sie mir diesen schaden! dann ist es doch automatisch LOGISCH; dass man nicht noch anders – nicht besprochenes zeugs – repariert??
oder sagst du beim coiffeur auch: bitte haare schneiden, und nichts anderes?
Dass ihr da euch noch die Zähne ausbeisst:
Familie F. hätte, die Zahlung verweigern können,
Alder hätte den PC womöglich zurückbehalten,
dann wären sie vor Gericht gegangen und Familie F. hätte selbstverständlich Recht bekommen…
Nur, wer hat schon die Zeit wegen 90Chf ein solch aufwendiges Verfahren einzugehen und sein Recht durchzusetzen?
Es gibt einige “schlaue” Dienstleistungsunternehmen, die es sich erlauben Kunden so richtig zu vergraulen, meistens aus Frust wegem schlechtem Geschäftsgang, wobei sie meistens dem bösen Staat die Schuld geben.
Doch es muss auch erwähnt werden, dass es zahlreiche seriöse und erfolgreiche Dienstleister gibt, die sich ein solches Verhalten nie und nimmer erlauben würden. Qualitäts-Zertifikate wie ISO9001:2000 sind für DIenstleister noch relativ selten.